Veelgestelde Vragen

Of u nu overweegt om een cadeaubon te kopen of er al een hebt gekocht, we hebben antwoorden geformuleerd op vragen die soms worden gesteld. Als u de gewenste informatie niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via 0031208112530 and [email protected]

Welke leveringsoptie moet ik kiezen?

De volgende mailingopties zijn beschikbaar voor klanten:

E-mail (waar beschikbaar) (gratis) - een automatische e-mail met een cadeaubonlink wordt verzonden zodra de transactie is voltooid. Deze kan naar de koper of de ontvanger worden gestuurd.

N.B. Dit is een door het systeem gegenereerde e-mail en kan daarom naar de map met junk- of spam-e-mail van de ontvanger gaan. Let er bij het invullen van het e-mailadres ook op dat het correct is. Als een e-mailbezorging mislukt, zal SK Chase proberen contact met u op te nemen om u te informeren dat de e-mail "niet bezorgd" naar ons is teruggestuurd en zullen we proberen een ander e-mailadres te krijgen. Zie hieronder als u problemen ondervindt bij het openen van de link naar uw cadeaubon.

De volgende toeslagen zijn van toepassing:

E-mail - £0

Wanneer zal de cadeaubon worden ontvangen?

E-mailvouchers worden onmiddellijk verzonden. Houd rekening met een bezorgduur van 30 minuten en controleer de mappen met spam of ongewenste e-mail als de e-mail niet binnen deze tijdschaal aankomt.

Hoe open ik de link naar mijn cadeaubon?

De link zou moeten openen wanneer u er met de linkermuisknop op klikt, maar u moet de link mogelijk kopiëren en plakken.

Kopieer de linktekst van de cadeaubon door met de linkermuisknop op de tekstregel(s) te klikken (de volledige regel markeren), klik vervolgens met de rechtermuisknop en selecteer 'Kopiëren'.

Open uw internetbrowser en plak de cadeaubonlink in uw adresbalk door met de rechtermuisknop te klikken en 'Plakken' te selecteren.

U wordt nu gevraagd om uw e-mailadres in te voeren om te verifiëren dat u de ontvanger bent.

U dient het e-mailadres identiek in te voeren zoals het werd ingevoerd in de koopfase. Als het e-mailadres niet identiek is ingevoerd als op het moment van aankoop van het item, kunt u de cadeaubonpagina niet openen.

Zodra het juiste e-mailadres is ingevoerd, verschijnt uw cadeaubon nu op uw scherm.

Druk de cadeaubon af

Ik heb een e-mail ontvangen met een link naar mijn ontvangstbewijs, maar kan de link niet openen. Hoe open ik mijn ontvangstbewijslink?

De link zou moeten openen wanneer u er met de linkermuisknop op klikt, maar het kan zijn dat u de link moet kopiëren en plakken:

 Kopieer de tekst van de ontvangstbewijslink door met de linkermuisknop op de tekstregel(s) te klikken (de volledige regel markeren), klik vervolgens met de rechtermuisknop en selecteer 'Kopiëren'.

Open uw internetbrowser en plak de ontvangstbewijslink in uw adresbalk door met de rechtermuisknop te klikken en 'Plakken' te selecteren.

U wordt nu gevraagd om uw e-mailadres in te voeren om te verifiëren dat u de koper van de cadeaubon bent. U dient het e-mailadres identiek in te voeren zoals het werd ingevoerd in de koopfase.  Als het e-mailadres niet identiek is ingevoerd zoals op het moment van aankoop van het item, kunt u de ontvangstbewijspagina niet openen.

Zodra het juiste e-mailadres is ingevoerd, verschijnt uw ontvangstbewijs op uw scherm.

Druk het ontvangstbewijs af.

Hoe annuleer ik een aankoop van een cadeaubon?

U kunt uw bestelling op elk moment annuleren door op de knop 'Bestelling annuleren' te klikken, maar als u de transactie heeft voltooid en beseft dat u een fout heeft gemaakt of een cadeaubon (nen) hebt gekocht die u niet langer wilt, zal SK Chase uw kaart graag terugbetalen in overeenstemming met de onderstaande bepalingen.

De volgende bepalingen zijn van toepassing op alle cadeaubonnen, tenzij:

(a) de cadeaubon voor een bepaalde datum of periode van uitvoering is; of

(b) de cadeaubon voor het volgende is:

- alle producten die op volgens uw specificatie zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd;

- kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten voor de levering van dergelijke publicaties;

- alle goederen die kunnen bederven of snel kunnen vervallen (zoals voedsel of verse bloemen);

- alle alcoholische dranken waarbij (i) hun prijs is overeengekomen op het moment van het sluiten van het contract; (ii) de levering ervan pas na 30 dagen kan plaatsvinden en hun waarde afhankelijk is van marktschommelingen die niet door de handelaar kunnen worden beheerst; of

- software, dvd's of cd's met een veiligheidszegel die u hebt geopend of ontzegeld,

in dat geval is de cadeaubon niet terugbetaalbaar en niet overdraagbaar, tenzij anders overeengekomen door W Amsterdam .

U hebt het recht om uw bestelling bij ons te annuleren vanaf de datum van de bevestigingsmail (dat is wanneer het contract wordt gesloten), tot:

(a) 14 dagen vanaf de dag na de dag van ontvangst van uw cadeaubon (de "Annuleringsperiode" als uw contract voor één cadeaubon geldt, of

(b) 14 dagen vanaf de dag na de dag van ontvangst van de laatste van de bestelde cadeaubonnen (de "Annuleringsperiode"), als uw contract betrekking heeft op meerdere cadeaubonnen die op afzonderlijke dagen worden geleverd.

Als u uw bestelling wilt annuleren voor of na ontvangst van de cadeaubon, moet u SK Chase binnen de annuleringsperiode op de hoogte stellen dat u hebt besloten het contract te annuleren. De eenvoudigste manier om dit te doen is om contact op te nemen met SK Chase in overeenstemming met de onderstaande rubriek met klachten en vragen, of u kunt het annuleringsformulier gebruiken dat u hier kunt openen dat u kunt invullen en per e-mail naar SK Chase kunt terugsturen. Als u besluit om per e-mail te annuleren, met of zonder het annuleringsformulier, wordt uw annulering van kracht vanaf de datum waarop u SK Chase de e-mail heeft gestuurd.

Als u het contract binnen de annuleringsperiode annuleert, zal SK Chase u (namensW Amsterdam ) de prijs die u heeft betaald voor de cadeaubon(s) binnen 14 dagen na de dag waarop SK Chase uw opzegging terugbetalen (ongeacht of u de cadeaubon heeft ontvangen of niet)

Deze terugbetaling omvat de verzendkosten die u heeft betaald (op voorwaarde dat (i) u uw bestelling binnen de annuleringsperiode hebt geannuleerd; of (ii) de cadeaubon foutief of verkeerd is beschreven, in welk geval SK Chase (namens W Amsterdam ) de leveringskosten zal terugbetalen (als de optie voor levering via de post is gekozen). Wat betreft een terugbetaling van de door u betaalde leveringskosten, is de maximale terugbetaling de leveringskosten volgens de goedkoopste leveringsmethode die wij aanbieden (de kosten van UK First Class post). Als u de geannuleerde cadeaubon al heeft ontvangen, moet u deze vernietigen. Als SK Chase, nadat SK Chase uw annuleringsbericht heeft ontvangen, vaststelt dat de cadeaubon is gebruikt, heeft u geen recht op restitutie.

Hoe bestel ik meer dan 1 cadeaubon?

Voeg zoveel cadeaubonnen als u wilt met de knop 'Doorgaan met browsen'. U kunt ook artikelen uit uw bestelling verwijderen door op de knop 'Verwijderen' te klikken.

Als u meer dan 1 van hetzelfde type cadeaubon wilt kopen, klikt u gewoon op de knop 'Dupliceren' in uw mandje.

U kunt voor elk van de vouchers in uw bestelling verschillende e-mailadressen (maar geen postadressen), ontvangers en persoonlijke berichten selecteren. Volg de instructies op het scherm.

Mijn cadeaubon is bijna vervallen en ik heb deze nog niet gebruikt. Kan ik de geldigheidsduur van mijn cadeaubon verlengen?

Het kan voor ons mogelijk zijn om de geldigheidsduur van uw cadeaubon te verlengen, maar we kunnen dit niet garanderen.   Neem rechtstreeks contact op met W Amsterdam  om te controleren of ze een verlenging kunnen aanbieden.

Zie de pagina 'Contact' voor onze contactgegevens.

<Ik probeer een cadeaubon te kopen, maar heb aan het einde van de transactie een mislukt transactiebericht ('Betaling is niet geaccepteerd') ontvangen. Wat moet ik nu doen?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom dit gebeurt. Ondanks dat er voldoende geld op een rekening staat, weigeren banken af en toe betalingen vanwege ongebruikelijke koopgedrag.

Dit kan eenvoudig worden verholpen door contact op te nemen met de bank en hen te informeren dat u probeert een online aankoop te doen.

Neem rechtstreeks contact op met SK Chase voor verdere hulp op 0344 371 0071 of via [email protected]

Ik heb mijn cadeaubon ontvangen, maar er is een spelfout/fout in het persoonlijke bericht. Kan ik het laten wijzigen en opnieuw uitgeven?

Ja, in de meeste gevallen. Neem rechtstreeks contact met ons op onder vermelding van het referentienummer van uw cadeaubon en wij zullen de nodige wijzigingen aanbrengen en de cadeaubon opnieuw uitgeven. De originele cadeaubon moet dan worden vernietigd omdat deze niet langer geldig is.

Als u niet tevreden bent met een aspect van de presentatie van uw cadeaubon, neem dan onmiddellijk contact op met SK Chase, zodat we de situatie waar mogelijk rechtzetten. Houd er echter rekening mee dat het hotel zelf de voorraad cadeaubonnen selecteert en levert, we zijn dus beperkt in wat er kan worden bereikt.

Ik heb een cadeaubon ontvangen, maar ik weet niet van wie. Kunt u me vertellen wie die voor mij heeft gekocht?

Ja. Af en toe kan de persoon die de cadeaubon koopt, vragen om de cadeaubonnen rechtstreeks naar de ontvanger te sturen, maar vergeet men te vermelden van wie het cadeau afkomstig is.SK Chase heeft alle kopersgegevens op ons systeem opgeslagen, zodat het gemakkelijk uw bestelling kan ophalen en u kan vertellen wie de cadeaubon heeft gekocht.Ik ben mijn cadeaubon kwijt. Kan ik nog steeds boeken/mijn ervaring inwisselen? Tenzij anders aangegeven onder de voorwaarden van uw voucher, zou SK Chase uw cadeaubon op ons systeem moeten kunnen ophalen door een naamzoekopdracht uit te voeren, dus neem contact op met SK Chase. (Zie de pagina 'Contact')

Ik heb een cadeaubon met een geldbedrag ontvangen (of gekocht), maar ik wil deze niet allemaal in één transactie gebruiken. Is het mogelijk om cadeaubonnen met een kleinere waarde te ontvangen of om een andere cadeaubon te krijgen met het resterende saldo?
 
Alle cadeaubonnen geven aan dat er geen wiselgeld zal worden gegeven, maar het kan mogelijk zijn voor SK Chase om de bestelling in kleinere coupures opnieuw te verwerken, zodat u de kleinere waardebonnen meerdere keren kunt inwisselen in plaats van één voucher bij één gelegenheid.Kunt u mij een BTW-bewijs leveren?

Nee, ik ben bang dat SK Chase geen BTW-bewijs of een factuur met BTW kan leveren.BTW-bewijzen kunnen alleen worden uitgegeven doorW Amsterdam  aangezien u een van hun cadeaubonnen hebt gekocht, en geen SK Chase-voucher.

Als u een BTW-bewijs nodig heeft, neem dan rechtstreeks contact op met W Amsterdam  om dit aan te vragen.